Większość centrów SPA aranżuje wnętrza w ten sposób, aby znalazło się również miejsce na dobrze urządzoną recepcję. Jeszcze tylko wyłoniona podczas rozmów kwalifikacyjnych re
prezentatywna recepcjonistka i SPA gotowe. Niestety większość recepcjonistek pomimo niskiej pensji zmuszana jest do przejęcia obowiązków menadżera. Czy takie działania są opłacalne?
Otóż nie. Dlaczego? Ponieważ obowiązki recepcjonistki znacznie odbiegają od obowiązków menadżera.
Zadaniem osoby obsługującej recepcję jest między innymi:
- prowadzenie rozmów z klientami,
- ustalanie terminów zabiegów,
- oprowadzanie po SPA,
- witanie klientów,
- podejmowanie gości poczęstunkiem,
- podejmowanie działań w sytuacjach stresowych.
Do głównych zadań menadżera należą między innymi:
- dbanie o dobre funkcjonowanie SPA,
- motywowanie personelu,
- rekrutacja personelu,
- ustalanie grafiku czasu pracy podległych pracowników,
- zaopatrywanie salonu w niezbędne akcesoria,
- współpraca z dostawcami - negocjowanie cen,
- organizowanie akcji promocyjnych.
Zdarza się, że właściciele centrów kosmetycznych wymagają od recepcjonistek wykonywania czynności, które dotyczą jedynie pracy menadżera. Anonimowo przeprowadziłam wywiad z jedną z Pań pracujących na stanowisku recepcjonistki w woj. śląskim.
Jakie jest Pani wykształcenie i dlaczego podjęła Pani pracę na stanowisku recepcjonistki?
- Kilka lat temu zostałam zatrudniona w nowo powstałym SPA. Miałam skończone studium administracyjne, ale nie wiedziałam dokładnie na czym będzie polega praca recepcjonistki. Wydaje mi się, że zatrudniono mnie ponieważ nie potrzebowałam umowy na stałe i zgodziłam się na pensję podstawową plus procent. od obrotu. Zawsze chciałam pracować w biurze, wydawało mi się, że praca na stanowisku recepcjonistki w pewien sposób mnie do tego przygotuje. Oprócz tego właściciele zgodzili się, abym podjęła studia zaocznie.
Jakie są Pani zarobki i co należy do Pani obowiązków?
- Moje miesięczne wynagrodzenie wynosi 960 zł. podstawy plus procent od obrotu. Czasami jest to 1700 zł, miesięcznie ,a w tzw. "goracych okresach" ok 2500 zł. Na początku nie mieliśmy w ogóle ruchu, potem pojawiały się pojedyncze osoby. Gdy po raz pierwszy poszłam na rozmowę kwalifikacyjną, właścicielka powiedziała, że na początek dostaną minimalną krajową, co w późniejszym czasie ulegnie zmianie na lepsze. Minęło kilka lat no i moje warunki płac nie uległy zmianie, może tylko to, że sama nauczyłam się zdobywać klientów i w ten sposób dosyć dobrze zarabiam.
A obowiązki?
- Trudno powiedzieć. Ogólnie wszystko jest na mojej głowie. Muszę rozpisywać grafik całego personelu, ustalam płace, dzwonię do przedstawicieli i zamawiam kosmetyki. Najgorsze jest to, że odpowiadam za niewypłacanie pensji lub należności za faktury na czas. To do mnie mają wszyscy pretensjie. Oprócz tego, biegam i sprawdzam, czy jest papier i ręczniki w łazienkach, wynoszę śmieci, przygotowywuję kawy i herbaty dla klientów. Prowadzę rozmowy telefoniczne, zawsze staram się nakłonić klientów na jakiś zabieg. Muszę również ustalać promocjie Wydaje mi się, że nie mam do tego głowy. Ogólnie wprowadzamy zniżki na mikrodermabrazję i na peelingi AHA w zimie, w lecie obniżamy koszt depilacji.
Czyli jest Pani zarówno recepcjonistką jak i menadżerem?
- Można tak powiedzieć.
Czy lubi Pani swoją pracę?
- Gdybym nie miała tyle na głowie z pewnością bym ją bardziej lubiła. Spędzam w pracy wiele nadgodzin, za które nie dostaję wynagrodzenia. Czasami zdarza się, że nie jestem w stanie wszystkiego ogarnąć, gdy coś się zepsuje muszę zamawiać usługi serwisowe jednocześnie odbierając telefony. Co kilka dni biegnę na pocztę z korespondencją, wysyłam mailing do klientów. Mam wiele pomysłów na rozwój SPA, ale nie mam czasowo możliwości ich realizacji. Dodatkowo bez wiedzy jaką mają kosmetyczki lub kosmetolodzy ciężko mi się rozmawia z przedstawicielami firm. Oni zapewniają mnie o skutecznym działaniu kosmetyków, a ja tylo kalkuluję czy zabieg się opłaca. Wolałabym, aby ktoś inny zajmował się tą kwestią.
Czy zatrudnienie menadżera ułatwiło by Pani pracę?
- Pewnie tak, ale nie chciałabym, aby to była Pani, która "pozjadała wszystkie rozumy" i panoszyła się w naszym SPA, w końcu dzięki mnie ta firma jeszcze funkcjonuje.
Zatem czy opłaca się zatrudnić recepcjonistkę, która przejmie obowiązki menadżera?
- Stanowczo odradzam. Ośrodek SPA dobrze funkcjonuje jedynie wtedy gdy recepcją zajmuje się recepcjonistka, a pozostałą częścią menadżer. Mnie bardzo często brakuje czasu na rozwój firmy. W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja jest bardzo wysoka, głupotą jest zaprzestanie inwestycji.
Dziękuję za poświęcony czas.
Karolina Martin
Serwis Kosmetologiczny
Subskrybuj kanał RRS tych komentarzy
| « poprzednia | następna » |
|---|
