Czy gabinet bez strony internetowej nie istnieje? Jak bardzo nasza kosmetyczna i kosmetologiczna egzystencja przenosi się do wirtualnej rzeczywistości? O tym i o innych zagadnieniach związanych z internetowym marketingiem rozmawiałam z przedstawicielem firmy Prodo.
Czy mają Państwo jakieś doświadczenie w projektowaniu stron internetowych dla gabinetów kosmetycznych?
Tak, wykonaliśmy już szereg projektów, łącznie ponad 80 serwisów internetowych, sklepów i innych aplikacji, w tym również projekty dla salonów kosmetycznych, jedne z najnowszych zakończonych.
Czy znajomość branży kosmetycznej jest niezbędna do zaprojektowania skutecznie funkcjonującej strony gabinetu?
Nie, my podczas projektowania strony zajmujemy się stroną techniczną, czyli programowaniem, wykonaniem grafiki, oraz uruchomieniem wszystkiego. To po stronie klienta jest przygotowanie tekstów, materiałów, opisów i treści merytorycznych, co jednocześnie przekłada się na to, że wykonawca nie musi znać każdej branży, z jakiej jest wykonywana strona. Nie dotyczy to tylko branży kosmetycznej, ale również innych.
Pytanie wydaje się być banalne, ale tak naprawdę po co nam, prowadzącym gabinet strona internetowa?
W dzisiejszych czasach wkraczamy w erę informatyzacji i dobę Internetu. Coraz więcej ludzi szukających usługi lub firmy, ?pierwsze kroki? kieruje właśnie do Internetu. W sieci klient może wyszukać daną usługę, poczytać o firmie, więc absolutną podstawą jest posiadanie obecnie strony internetowej.
Strona internetowa pełni obecnie dwie podstawowe funkcje
- informacyjną - podstawowe informacje o firmie, cennik, kontakt
- reklamową - pozyskuje nowych klientów, co przekłada się na wzrost obrotów w firmie
Oczywiście obecnie, jeżeli chcemy pozyskać klienta nie wystarczy już tylko posiadanie strony, ale również jej odpowiednie rozreklamowanie (o czym postaram się napisać w dalszej części).
Czy zaprojektowanie własnej strony pomoże zdobyć wyłącznie nowych klientów, czy może również w jakimś stopniu przyczynić się do zapunktowania u osób, które nas stale odwiedzają?
Jak już napisałem powyżej strona pełni nie tylko funkcję reklamową, ale również informacyjną. Na stronie klient może poznać aktualne ceny, zapoznać się z informacjami o dostępnych promocjach. Zazwyczaj projektując stronę, programujemy również panel do jej administrowania, właśnie po to, aby właściciel strony, lub pracownik przez niego wyznaczony, na bieżąco aktualizował w prosty sposób informacje na stronie. Cześć portali oferuje również możliwość zapisania się do Newslettera, który jest wysyłany, gdy zbliża się np. jakaś promocja cenowa
Co powinno znaleźć się na stronie gabinetu, żeby spełniała ona swoją role?
Zazwyczaj podstawowe działy w menu strony to: O firmie, Usługi, Cennik, Galeria, Aktualności i Kontakt. Nie będę tutaj szczegółowo opisywał materiałów na danej podstronie, bo same nazwy ?mówią to za siebie?.
Jedyne, na co należy zwrócić uwagę to ?minimalizacja tekstów?. Przygotowując np. tekst ?O firmie? należy zawrzeć w kilku zdaniach podstawowe informacje. Z badań wynika, że internauci zanudzeni opisami po kilka kartek A4, po prostu opuszczają stronę WWW.
Strona internetowa ma przyprowadzić do nas klienta, przedstawić mu podstawową ofertę oraz zachęcić do skorzystania z niej. Jeżeli klient ma więcej pytań, lub potrzebuje dodatkowych wyjaśnień, skieruje je bezpośrednio do gabinetu, za pomocą poczty e-mail albo już w kontakcie osobistym.
Jaką rolę odgrywa dźwięk, zdjęcia?
Podkład dźwiękowy nie jest raczej zalecany. To już nie jest era stron projektowanych prywatnie przez tzw. ?Jasia?, gdzie skacze animacja ?myszki?. Podkład muzyczny jest raczej gadżetem. Oczywiście, jeżeli klient go wymaga, to nie ma problemu, ale należy wtedy pamiętać, aby zaoferować osobie odwiedzającej stronę możliwość wyłączenia muzyki po wejściu na nią (np. przycisk stop, lub ikonka głośniczka).
Ile średnio kosztuje zaprojektowanie strony dla małego gabinetu?
To temat ?rzeka?... Cena ustalana jest zależnie od specyfikacji, rodzaju portalu, ilości podstron, tekstów na stronie, wersji językowych oraz dodatków, takich jak np. panele do samodzielnej obsługi strony. Koszt może wynieść od 500 zł do 3,5 tyś (oczywiście mówimy tutaj o małej stronie informacyjnej).
Strony dzieli się na strony zaprogramowane w html (statyczne, ale łatwiejsze w reklamie i pozycjonowaniu), oraz strony animacyjne we flash - bardziej prestiżowe, ale zarazem droższe i trudniejsze np. w pozycjonowaniu...
My u nas w firmie PRODO projektujemy głównie strony we flash. Z praktyki mogę powiedzieć, że średnio na stronę www należy szykować budżet rzędu od 700-1400 zł. Raczej nie spotkałem się z ofertami tańszych stron (chyba, że firma pobiera zaliczkę i klient czeka na wykonanie strony pół roku, lub w ogóle nie otrzymuje projektu).
Podobnie jest z tanimi ofertami stron wykonywanych przez studentów, uczniów itd. Często bywa, że student pobiera zaliczkę i później nie można się doczekać projektu, bo np. jest sesja, itd...
Oczywiście rynek freelancerów jest w Polsce mocno rozwinięty i nie wszyscy są nieuczciwi, ale szukając wykonawcy, czy będzie to firma, czy osoba prywatna np. student (freelancer) kierujmy się zdrowym rozsądkiem. Przed zleceniem wykonania strony, szukajmy informacji o firmie, komentarzy o niej w internecie, sprawdzajmy portfolio.
Możemy nawet pokusić się o napisanie zapytania do kilku instytucji z portfolio i dowiedzieć się czy projekt był wykonany przez daną firmę, jak przebiegała współpraca i jaki był efekt finalny.
Czy współpraca z firmą projektującą naszą stronę kończy się w momencie zakończenia procesu jej tworzenia?
W 90% tak, ale bywają przypadki, że klient chce np. zaktualizować, rozbudować stronę, zamówić jakieś dodatkowe usługi lub zadowolony z naszej pracy zgłasza się ponownie z nowym projektem. Sama strona jest bezobsługowa, no chyba, że klient nie ma panelu a chce zmienić aktualną ofertę, cennik itd. i zgłasza się do nas z aktualizacją
Jakie dodatkowe usługi znajdują się w ofercie firm tworzących strony internetowe gabinetów?
Przede wszystkim jest to reklama strony internetowej. Części klientów wystarczy, aby po prostu mieć stronę www i podawać ją na wizytówkach, plakatach, w akcjach reklamowych, itd. Część klientów jednak chce iść o krok do przodu i nie tylko posiadać portal internetowy, ale również sprawić, aby był odnajdowany przez klientów.
Nie będę tutaj opisywać całych działań marketingowych, oraz reklamowych, bo to temat na osobną rozmowę, ale rozdzielę tylko podstawowe formy reklamy i ich skuteczność
- Kampanie bannerowe i buttonowe, czyli zakup wyświetlania banneru na stronach z branży lub innych portalach internetowych. To raczej nie jest zalecane jako główny element kampanii reklamowej, ponieważ skuteczność klikalności w bannery na stronach spadła ostatnio do 10%. Co więcej, większość obecnych przeglądarek i programów antywirusowych oraz firewall i tak blokuje pojawianie się bannerów na stronach.
- Kampanie typu mailing, czyli chyba wszystkim znana forma rozsyłania oferty na e-mail. Niestety zakup legalnego mailingu jest dosyć drogi, a ze skutecznością też różnie bywa.
- Boksy sponsorowane, czyli linki reklamowe pojawiające się we wyszukiwarkach, zazwyczaj po boku lub nad lista wyszukiwań. Jest to dobra forma reklamy, ale niestety droga i skuteczność klikalności w reklamy i linki sponsorowane we wyszukiwarkach wynosi tylko 50%.
- Pozycjonowanie - naszym zdaniem jest to obecnie najlepsza forma reklamy. Pozycjonowanie to pojawianie się strony na pierwszej stronie wyszukiwań. Dla przykładu: proszę się nie zdziwić, jeżeli ktoś dla Państwa wykona stronę, a ona nie będzie się pojawiała np. w google.pl na dane słowa kluczowe, bo to już osobna forma reklamy -nczyli pozycjonowanie na słowa kluczowe.
Oczywiście do wymienionych powyżej metod reklamy można też dołączyć inne usługi, jakie oferujemy, np. statystyki odwiedzalności strony, wykonanie logotypu dla firmy, itp.
Jaki jest koszt takich dodatkowych usług?
To już zależy od danej firmy i jej cennika, u nas przykładowe ceny wyglądają następująco (ceny brutto):
- statystyki odwiedzalności strony - 85 zł. - opłata roczna
- zgłoszenie strony do wyszukiwarek bez pozycjonowania - 160 zł. - jednorazowo
- pozycjonowanie - od 220 do 600 zł miesięcznie za 1 hasło
- zgłoszenie strony do polskich katalogów - 300 zł.
- zgłoszenie strony do polskich tablic ogłoszeniowych - 300 zł.
- wykonanie logotypu - 300 zł.
- instalacja strony na serwerze klienta - 70 zł.
Dlaczego warto w nie zainwestować?
W odpowiedzi na to pytanie przytoczę ogólnie panujące stwierdzenie ?Reklama dźwignią handlu?. Pozyskanie każdego dodatkowego klienta, to wzrost dochodu firmy. Warto tez zainwestować w statystyki na stronie, szczególnie, jeżeli zamawiamy pozycjonowanie. Przez statystyki (szczególnie te rozbudowane) możemy sprawdzić skuteczność reklamy i dowiedzieć się, ile wejść generuje nam dana reklama
Może sami powinniśmy zgłębić temat? Na czym polega przewaga profesjonalisty?
Odniosę się tutaj do wizerunku strony. Strona wykonana profesjonalnie, miła dla oka, przyciągnie klienta, a nie go odstraszy. Samo wykonanie strony, zarówno pod względem działania jak i wyglądu graficznego jest bardzo ważne.
Po jakim czasie możemy spodziewać się pierwszych efektów nowej inwestycji?
To już zależy od samej firmy i jej działań marketingowych. Jeżeli wykonamy stronę www i nie będziemy jej reklamować, to klient na nią nie trafi i będzie tylko formą wizytówki firmy w internecie. Jeżeli podejmiemy działania reklamowe, to zależnie od tych działań mamy różne formy skuteczności reklamy (o czym opisałem powyżej).
Jakie są prognozy dotyczące używania stron internetowych do promowania tak dostępnych usług jak zabiegi kosmetyczne?
Salony kosmetyczne, fryzjerskie, i cała branża kosmetyczna, jest branżą jak każda inna. Kieruje się tymi samymi zasadami, jakimi kierują się inne branże. Jeszcze przytoczę to, co napisałem powyżej: w obecnych czasach już nie wypada nie mieć strony WWW. Jest to konieczność, aby nie pozostać w tyle, w dobie epoki internetu i masowego przepływu informacji elektronicznych
Dziękuję za rozmowę.
Anna Wydra
Serwis Kosmetologiczny
Powyższy wywiad przeprowadziliśmy z przedstawicielem firmy PRODO pragnącym zachować anonimowość. Firma już od 15 lat zajmuje się usługami informatycznymi, głównie tworzeniem stron internetowych, oraz programowaniem aplikacji i reklamą w internecie.
Zapraszamy na stronę: www.prodo.pl
Subskrybuj kanał RRS tych komentarzy
| « poprzednia | następna » |
|---|
